Chốt sale qua điện thoại – kỹ năng bán hàng của thời đại

Cẩm nang nghề nghiệp

Chốt marketing qua điện thoại – kỹ năng và kiến thức bán hàng của thời đại

Định nghĩa chốt marketing trong bán hàng

Bất cứ làm việc gì cũng phải cần có đủ điều kiện, và các bước thực hiện theo đúng qui trình. Thiếu mất một nguyên phụ liệu hay thực hiện không theo thứ tự qui trình, thì việc làm đó chắc chắn sẽ không kết quả hoàn thiện. Để bán được hàng cũng theo qui luật này. Mỗi công đoạn trong qui trình bán hàng là 1 bước “chốt Sales”. Để hiểu rõ hơn kỹ năng bán hàng thành công nhờ chốt sales, chúng ta hãy định nghĩa nó

Ví dụ: Ở giai đoạn truyền thông, nếu dùng điện thoại đặt cuộc hẹn, vậy mục tiêu của việc gọi điện thoại là hẹn cho được, hẹn được giờ và địa điểm gặp là đã chốt sales xong. Nếu dùng email, số lượng người liên hệ lại, số người đăng ký đúng như kế hoạch, vậy là đã chốt sales xong. Hoàn tất giai đoạn truyền thông.

Vậy chốt sales có nghĩa là đạt được mục đích mong muốn sau khi thực hiện một bước trong qui trình bán hàng chuyên nghiệp.

 

Kỹ năng bán hàng : Kế hoạch chốt marketing mọi nhân viên cấp dưới đều cần biết

Để chốt marketing thành công xuất sắc, bạn nên có 1 kế hoạch tương thích, dựa trên việc bảo vệ tiềm năng chính của cuộc gọi. Mục tiêu đó hoàn toàn có thể là hẹn gặp người mua, thuyết phục người mua mua mẫu sản phẩm hay khuyến khích người mua triển khai 1 cuộc khảo sát … Bạn cũng cần sẵn sàng chuẩn bị những trường hợp dự trữ để giải quyết và xử lý kịp thời khi người mua khước từ.

Có 3 kế hoạch chốt bán hàng thường được sử dụng, đó là nhu yếu, đề xuất và yêu cầu .

Hãy tưởng tượng tôi là 1 hành khách đang ngồi trong xe của bạn và cảm thấy bạn lái xe quá nhanh. Lời nhu yếu sẽ là “ Chậm lại ! ”, lời ý kiến đề nghị là “ Giới hạn vận tốc là 45 m / h và ở đây có rất nhiều công an giao thông vận tải đấy ”, trong khi lời đề xuất kiến nghị là “ 1 người lái xe nhanh mới gần đây đã bị tai nạn đáng tiếc kinh khủng trên con đường này ”. Trong bán hàng, lời nhu yếu hoàn toàn có thể là “ Chúng tôi rất khuyến khích người mua sử dụng mẫu sản phẩm này ”. Lời ý kiến đề nghị hoàn toàn có thể là “ Consumer Reports đã xếp hạng mẫu sản phẩm của chúng tôi đứng đầu list được người mua thương mến nhất ”. Trong khi đó, lời đề xuất kiến nghị sẽ là “ Một trong những người mua của chúng tôi đã chuyển sang thử sử dụng loại sản phẩm của công ty khác, nhưng gần đây đã quay trở lại sử dụng mẫu sản phẩm của chúng tôi ”. Sau khi đã xác lập được kế hoạch chốt marketing bán hàng và những trường hợp dự trữ, việc lựa chọn kỹ thuật truyền đạt thông tin trong cuộc gọi cũng rất quan trọng. Dưới đây là 1 số ví dụ cho 1 cuộc gọi thuyết phục người mua sử dụng mẫu sản phẩm :

Kỹ thuật thời hạn :

  • Yêu cầu : “ Chúng tôi cần biết quyết định hành động của anh vào lúc này ” .
  • Đề nghị : “ Ông chủ của tôi nói rằng mức giá khuyễn mãi thêm này sẽ kết thúc vào ngày 31 tháng 12 ” .
  • Đề xuất : “ hãy tâm lý kỹ hơn vào tối nay và tôi sẽ gọi lại cho anh vào 10 giờ sáng mai ” .

Kỹ thuật link :

  • Yêu cầu : “ Nếu chúng tôi đưa ra những pháp luật này, anh phải ký hợp đồng vào quý tới ” .
  • Đề nghị : “ Tôi sẽ chuyện trò với ông chủ. Nếu ông ấy đồng ý chấp thuận những lao lý, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể có đơn hàng vào cuối tháng này ” .
  • Đề xuất : “ Dự án sẽ được khởi đầu váo tháng 9 và cần được triển khai xong vào cuối năm. Do đó, chúng tôi cần ký hợp đồng trong tháng tới. ”

Cách thức chốt cuộc gọi bán hàng cần được giải quyết và xử lý linh động, nhờ vào vào tính cách của người mua, vị thế cạnh tranh đối đầu của bạn và những thực trạng khác. Việc chốt bán hàng rất quan trọng và quyết định hành động xem bạn có thuyết phục được người mua hay không. Do đó, bạn cần nghiên cứu và điều tra thật cẩn trọng về người mua cũng như trường hợp bán hàng của mình để đưa ra những kế hoạch tương thích.

Dưới đây là năm bước đem lại thành công xuất sắc to lớn cho bạn trong kiến thức và kỹ năng bán hàng và giúp bạn chốt marketing qua điện thoại nhanh hơn :

1. Đặt ra những dự tính của bạn từ trước

Mục tiêu của việc nghênh đón là ra mắt bản thân bạn, tạo ấn tượng tốt và khiến người mua tự do. Nếu bạn không có mối quan hệ với người mua bạn không muốn tiêu tốn lãng phí thời hạn của mình để nỗ lực tạo ấn tượng tốt. Nếu bạn biết họ, thì bạn sẽ không muốn tiêu tốn lãng phí thời hạn với những cuộc trò chuyện nhỏ không dẫn tới việc làm ăn. Điều tất cả chúng ta muốn làm dùng bước này để mở ra cánh cửa dẫn tới nguyên do vì sao tất cả chúng ta ở đây : Để biến một người mua tương lai thành người mua.

2. Đưa ra giá trước buổi trình bày/thuyết trình

Sau lời chào hỏi, bạn sẽ muốn mở màn bằng cách vạch ra mức giá, trước khi bạn thực thi bài thuyết trình hoặc trình diễn về mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Hãy cho người mua biết trước về giá, để sau đó bạn hoàn toàn có thể dành hàng loạt thời hạn còn lại để lý giải vì sao mẫu sản phẩm / dịch vụ lại có giá như vậy. Mọi người sẽ phản kháng lại bạn. Bạn phải giỏi thiết kế xây dựng giá trị của loại sản phẩm / dịch vụ của bạn sao cho nó hoàn toàn có thể vượt xa giá trị tiền mặt của người mua.

3. Định kỳ kiểm tra việc chốt marketing

Việc chốt marketing qua điện thoại là thời gian trao đổi quan trọng. Đây là lúc bạn không bán hàng nữa mà để người mua hành vi, và sự trao đổi xảy ra : họ có được thứ bạn có và bạn có được thứ họ có. Bạn phải liên tục kiểm tra những thời cơ sử dụng việc chốt marketing để tiến lên phái trước. Điều này sẽ củng cố sự chăm sóc của bạn với thời hạn của bạn và người mua. Và hãy nhớ rằng không ai thắng cuộc nếu bạn không chốt !


Chốt sale qua điện thoại – kỹ năng bán hàng của thời đại
Chốt marketing qua điện thoại – kỹ năng và kiến thức bán hàng của thời đại

4. Đơn giản hóa những lời khước từ

Chỉ có 4 nguyên do tại sao khách không mua hàng, đó là : tiền, thời hạn, sự trì hoãn hoặc loại sản phẩm. Bạn hãy vô hiệu những biến số và đơn giản hóa việc thanh toán giao dịch. Trong tổng thể những yếu tố trên, thứ bạn có nhiều nhất là loại sản phẩm. Vấn đề không nằm ở tài lộc hay thời hạn vì chúng đã được bán kèm mẫu sản phẩm. Kinh tế không phải là một yếu tố, sự uyên bác của người mua cũng không phải là một yếu tố. Bạn đơn giản hóa những lời phủ nhận thì bạn hoàn toàn có thể trấn áp những lời phản ứng của bạn với họ.

5. Kiểm soát lời ra mắt

Đây là thủ pháp “ tiếp xúc với bên thứ ba ”, theo đó bạn ra mắt người khác chứ không phải bản thân bạn. Đó hoàn toàn có thể là người quản trị hoặc người đồng nghiệp trong công ty bạn. Điều này cho thấy sự minh bạch, và nó hoàn toàn có thể tạo dựng lòng tin với người mua của bạn và sự tin cậy rằng họ đang được chăm sóc. Nếu người quản trị không hề gặp trực tiếp người mua, hãy để họ gửi tin nhắn videp cho người mua.

Bí quyết chốt marketing qua điện thoại chỉ với 5 câu hỏi đơn thuần

Việc bán hàng sẽ được thực thi một cách thuận tiện khi bạn biết được nhu yếu thực sự của người mua, làm hài hòa những mối chăm sóc của họ. Điều này chỉ có được khi bạn đưa ra những câu hỏi xác đáng – những câu hỏi khai thác thông tin, nhu yếu và sự chăm sóc của người mua. Kỹ năng sống này hoàn toàn có thể được xác lập để nhìn nhận, xác lập nhu yếu thực sự và tiếp cận bán hàng theo 5 bước. Ví dụ, với một người bán máy in, hoàn toàn có thể sử dụng 5 câu hỏi sau :

  • Câu hỏi 1: Anh/Chị (tên khách hàng), anh chọn một chiếc máy in như thế nào? Hay cách khác: Anh tìm kiếm một chiếc máy in như thế nào?

  • Câu hỏi 2: Anh định nghĩa chất lượng là như thế nào? Hoặc Chất lượng có nghĩa là gì? (Hỏi những câu hỏi tương tự như: Anh định nghĩa…….. là như thế nào?)

Khách hàng sẽ cung ứng cho bạn những câu vấn đáp xuất sắc. Nhiều người mua chưa khi nào được hỏi như vậy và sẽ bị ép phải tâm lý theo nhiều hướng mới.

  • Câu hỏi 3: Điều gì là quan trọng nhất đối với anh? Hoặc Đó có phải là điều quan trọng nhất đối với anh không? Hay Tại sao điều đó lại quan trọng với anh?

Câu hỏi này chỉ ra nhu yếu thực sự của người mua. Tìm ra những gì là quan trọng với người mua là chìa khóa để tiếp cận việc bán hàng.

  • Câu hỏi 4: Nếu tôi có thể đáp ứng chất lượng anh yêu cầu với giá cả phải chăng (không phải rẻ nhất), tôi sẽ là một ứng cử viên cho công việc kinh doanh của anh?

Đây là một câu hỏi hồi âm phối hợp những thông tin bạn tìm thấy trong 3 câu hỏi tiên phong.

  • Câu hỏi 5: Thật tuyệt! Khi nào chúng ta có thể bắt đầu?

Mục đích của câu hỏi 5 là bắt buộc khách hàng mở đầu một cuộc hẹn hoặc thời gian hoặc số lượng hay bắt đầu công việc kinh doanh.

Kết luận

Chốt marketing thành công xuất sắc là mục tiêu của mọi nhân viên cấp dưới bán hàng nhằm mục đích tăng lệch giá và chứng tỏ kỹ năng và kiến thức bán hàng hiệu suất cao của bản thân. Với những nghiên cứu và phân tích và gợi ý trên đây, kenhtuyensinh kỳ vọng những bạn đã nắm được tuyệt kỹ và hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng cho mình một kế hoạch chốt marketing qua điện thoại hiệu suất cao nhất. Đừng quên theo dõi phân mục Kỹ năng bán hàng để liên tục update những bài học kinh nghiệm hữu dụng nhé !

Tổng hợp

Bài viết thuộc chủ đề : kỹ năng và kiến thức bán hàng, chốt marketing qua điện thoại, tuyệt kỹ bán hàng hiệu suất cao, kế hoạch chốt marketing, kỹ năng và kiến thức chốt marketing, làm thế nào để chốt marketing, những câu hỏi để chốt marketing.

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *