6 KỸ NĂNG TELESALE CẦN CÓ NẾU BẠN MUỐN BẮT ĐẦU CÔNG VIỆC BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bán hàng xuất sắc và kiến ​​thức dịch vụ khách hàng. Là một đại diện bán hàng qua điện thoại, bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc để thuyết phục khách hàng tiềm năng và hiện tại mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiểu được các kỹ năng telesale và yêu cầu của vị trí telesales có thể giúp bạn xác định xem đó có phải là nghề nghiệp lý tưởng dành cho mình hay không. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về bán hàng qua điện thoại, nó khác với tiếp thị qua điện thoại như thế nào và các nhiệm vụ và kỹ năng bạn cần để xuất sắc trong vai trò bán hàng qua điện thoại.

Bán hàng qua điện thoại là gì ?

Bán hàng qua điện thoại là việc bán mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ trải qua điện thoại. Là một đại diện thay mặt bán hàng qua điện thoại, bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trực tiếp qua điện thoại để khuyến khích họ mua hàng của công ty bạn .
Có hai loại telesales : trong và ngoài nước. Các đại lý trong nước nhận cuộc gọi từ những khách hàng tiềm năng và hiện tại trong khi những đại diện thay mặt bên ngoài gọi cho những khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh thu .

Telesales đòi hỏi bạn phải kiên nhẫn, thuyết phục và kiên trì. Bạn cũng cần có kỹ năng giao tiếp và điện thoại đặc biệt, kinh nghiệm đánh máy và khả năng phát triển trong môi trường văn phòng.

Mục đích của bán hàng qua điện thoại là kiến thiết xây dựng hoạt động giải trí kinh doanh thương mại tái diễn trải qua quan hệ khách hàng tuyệt vời. Đại diện bán hàng qua điện thoại liên hệ với khách hàng để thực thi chào hàng hoặc thiết lập những cuộc hẹn để tương hỗ đại diện thay mặt bán hàng tại hiện trường .

>> Telesales và công việc của một telesales chuyên nghiệp là gì

>> “Bật mí” 5 ứng dụng làm việc nhóm hữu ích cho doanh nghiệp

Sự độc lạ giữa tiếp thị qua điện thoại và bán hàng qua điện thoại

Trong khi bán hàng qua điện thoại tương quan đến việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại, thì tiếp thị qua điện thoại có khoanh vùng phạm vi rộng hơn .
Các nhà tiếp thị qua điện thoại sử dụng những cuộc gọi điện thoại để tạo ra sự chăm sóc, cung ứng thông tin, tích lũy phản hồi của khách hàng và tạo ra những khách hàng tiềm năng. Vai trò của tiếp thị qua điện thoại là tạo ra triển vọng bán hàng, trong khi bán hàng qua điện thoại quy đổi thời cơ thành bán hàng và những người mua lặp lại mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty .
Để hiểu rõ hơn về tiếp thị qua điện thoại và bán hàng qua điện thoại, hãy xem xét những công dụng của chúng :

Tiếp thị qua điện thoại

Mục tiêu của những nhà tiếp thị qua điện thoại gồm có :
– Cung cấp cho khách hàng thông tin về những loại sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để tạo sự chăm sóc đến tên thương hiệu
– Giúp những nhóm bán hàng qua điện thoại xác lập và đủ điều kiện kèm theo cho những đầu mối bán hàng tiềm năng
– Cung cấp tài liệu đáng an toàn và đáng tin cậy và hoàn toàn có thể hành vi để tương hỗ nhóm bán hàng qua điện thoại nhằm mục đích tăng hiệu suất cao và hiệu suất
– Những khách hàng tiềm năng trước vòng loại để giúp việc làm của những nhóm bán hàng thuận tiện hơn
– Tạo ra việc làm kinh doanh thương mại tái diễn bằng cách quảng cáo những tặng thêm mới cho khách hàng
– Chuyển đổi vướng mắc của khách hàng thành thời cơ bán hàng
– Cung cấp nghiên cứu và điều tra thị trường trải qua cuộc gọi đi
– Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
– Bán hàng qua điện thoại

Các mục tiêu của một đại diện bán hàng qua điện thoại bao gồm:

– Sử dụng dữ liệu do đại diện tiếp thị qua điện thoại cung cấp để theo đuổi những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn với sự thuyết phục và kiên trì

– Chuyển đổi khách hàng tiềm năng khó thành khách hàng
– Cắt giảm ngân sách mỗi lần bán hàng trong khi tăng tỷ suất quy đổi bằng cách giảm ngân sách đi lại và số lượng đại diện thay mặt hiện trường
– Giúp giảm số lượng người trong nhóm bán hàng
– Gọi điện lạnh nhạt và giúp giảm phản ứng xấu đi từ khách hàng tiềm năng
– Cung cấp sự công nhận tên thương hiệu bằng cách để lại cho người mua ấn tượng tuyệt vời về một công ty trải qua quan hệ khách hàng hiệu suất cao, sự đồng cảm và kỹ năng tiếp xúc hiệu suất cao

>> Đào tạo sale cho doanh nghiệp: Nên thế nào là hiệu quả

>> “Bỏ túi” các quản lý thời gian hiệu quả trong công việc 

>> 7 chỉ số KPI đào tạo trong doanh nghiệp

Kỹ năng telesale chuyên nghiệp bạn cần có là gì ?

1. Giao tiếp

Các nhân viên cấp dưới bán hàng qua điện thoại thành công xuất sắc cần có kỹ năng tiếp xúc tuyệt vời. Họ cần có năng lực khởi đầu và duy trì những cuộc trò chuyện có ý nghĩa với người lạ .
Đại diện bán hàng qua điện thoại hoàn toàn có thể đọc nhanh giọng điệu và cao độ của người đang trò chuyện cùng và kiểm soát và điều chỉnh giọng nói của họ để tạo thêm mối quan hệ. Họ cần hiểu ngôn từ của khách hàng và hoàn toàn có thể lý giải những khái niệm khó bằng những thuật ngữ dễ hiểu. Bên cạnh việc nói rõ ràng, họ cần dữ thế chủ động lắng nghe và đủ kiên trì để nghe những do dự của khách hàng. Điều này được cho phép họ phân phối những thưởng thức được cá thể hóa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng .

2. Kỹ năng giao tiếp

Đại diện bán hàng qua điện thoại phải có kỹ năng tiếp xúc giữa những cá thể. Bán hàng qua điện thoại yên cầu năng lực tạo mối quan hệ với người đối lập mà không cần nhìn thấy họ .
Điều này tương quan đến việc sử dụng sự đồng cảm, kiên trì và thuyết phục để quy đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần. Trí tuệ xúc cảm, lắng nghe tích cực và xử lý xung đột cũng là những kỹ năng quan trọng để tạo ra doanh nghiệp liên tục .

3. Có kinh nghiệm bán hàng

Các đại lý bán hàng qua điện thoại cần phải am hiểu nhiệm vụ bán hàng. Các nhà tuyển dụng muốn những ứng viên hoàn toàn có thể phân phối thành công xuất sắc chỉ tiêu bán hàng qua điện thoại, thiết lập những cuộc hẹn và theo dõi khách hàng tiềm năng. Họ cần biết cách sử dụng tập lệnh để đủ điều kiện kèm theo cho khách hàng tiềm năng và thuyết phục người mua hiện tại mua thêm mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Một đại diện thay mặt bán hàng qua điện thoại tuyệt vời cần có kỹ năng đàm phán tốt để xử lý những phàn nàn của khách hàng và thuyết phục họ mua với mức giá khuyễn mãi thêm .

4. Kiến thức về hệ thống điện thoại và máy tính

Một đại diện thay mặt bán hàng qua điện thoại tốt sẽ có kiến ​ ​ thức thao tác về mạng lưới hệ thống điện thoại. Họ cũng cần hiểu biết về ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng và những chương trình máy tính thiết yếu cho trách nhiệm của họ .

5. Học nhanh

Đại lý bán hàng qua điện thoại cần phải có kiến ​​thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi các đại lý phải là những người học nhanh vì họ dựa vào tập lệnh để đóng khách hàng tiềm năng.

6. Khả năng xử lý từ chối

Nếu bạn muốn theo đuổi nghề telesales, bạn cần có một tính cách điềm đạm. Đôi khi, người bên kia điện thoại hoàn toàn có thể không hứng thú chuyện trò, dẫn đến những trường hợp căng thẳng mệt mỏi. Bạn phải có năng lực giải quyết và xử lý lời khước từ một cách bình tĩnh mà không để nó tác động ảnh hưởng đến việc làm của bạn .

Nếu bạn đang muốn trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp, những kỹ năng đào tạo Telesales trên thực sự rất cần thiết. Acabiz chúc bạn sẽ thành công hơn trong công việc.

Source: gauday.com
Category: Điện Gia Dụng

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

GauDay Crypto news and market tracking in real time
Logo
Enable registration in settings - general