Sau sự cố Note7, trong mắt tôi Thế giới di động, FPT Shop bỗng trở thành nhà bán lẻ “hạng 2”, thua xa CellphoneS

Đầu tháng 8, Samsung cho ra đời một trong những siêu phẩm tốt nhất của mình : Chiếc Galaxy Note7. Ra mắt trước iPhone 7 đúng 1 tháng, chiếc Note7 thực sự đã tạo nên áp lực đè nén rất lớn cho Apple khi lượng đơn đặt hàng đạt mức kỷ lục. Tại Nước Ta, sau 1 tuần ra đời, tối thiểu 13.000 máy đã được đặt cọc cho người mua .Đáng buồn là chưa kịp thành công xuất sắc, chiếc Note7 đã vướng một lỗi nghiêm trọng về pin, hoàn toàn có thể khiến chiếc điện thoại tiếng nổ. Hàng loạt những vụ nổ xảy ra trên khắp quốc tế buộc Samsung phải triển khai tịch thu và đổi trả cho người mua. Thiệt hại cho Samsung được ước tính không dưới 1 tỉ USD. Giấc mơ chiếm ngôi vương của Apple cũng tan thành mây khói .Samsung Vina công bố chủ trương : Khách hàng mang Galaxy Note7 tới đổi trả sẽ nhận được máy mới trong khoảng chừng thời hạn từ 1/10/2016 đến 31/12/2016. Samsung cũng khẳng định chắc chắn không hoàn trả tiền cho người mua .

Đấy là chính sách cố định từ phía Samsung Việt Nam, khách hàng sẽ nhận được chính sách hỗ trợ khác nhau từ các nhà bán lẻ, nơi họ trực tiếp mua như Thế giới di động, FPT Shop, Viễn thông A hay CellphoneS. Chuyện phát sinh từ đây.

Mỗi nơi lại đưa ra một chủ trương khác nhau. Tuy nhiên những hãng kinh doanh nhỏ lớn nhất như TGDĐ hay FPT Shop thì đều hướng người tiêu dùng tìm đến TT bh của Samsung để được Bảo hành, vai trò của nhà kinh doanh nhỏ đến đây là hết .Trong khi đó, một tên tuổi quy mô nhỏ hơn nhiều lại công bố một kế hoạch mưu trí hơn cả : Đó là chuẩn bị sẵn sàng hoàn trả tiền cho người mua đã mua Note7 tại CellphoneS. Cần nhắc lại là chủ trương của Samsung không tương hỗ hoàn trả tiền, thế cho nên nếu CellphoneS vận dụng, họ sẽ phải bỏ tiền túi của mình ra. Một số nhà kinh doanh nhỏ cho biết họ khước từ vận dụng chiêu thức này vì sợ tác động ảnh hưởng tới doanh thu và chính nhà phân phối là Samsung .Mặc dù vậy, nếu tâm lý kỹ, ta sẽ thấy điều này không hề rủi ro đáng tiếc mà trái lại, trở thành một mũi tên bắn trúng hai con nhạn, không riêng gì có ích cho tên thương hiệu CellphoneS mà lệch giá của hãng cũng sẽ tăng trong dài hạn .Lý do nằm ở đâu ?

Đầu tiên, dễ thấy nhất đó là tâm lý khách hàng. Khi sản phẩm xảy ra sự cố, điều đầu tiên khách hàng muốn đó là nhãn hàng chịu trách nhiệm. Và hoàn lại tiền gần như là tuyên bố sẵn sàng chịu 100% trách nhiệm từ phía doanh nghiệp. Nên nhớ, khách hàng không quan tâm điện thoại của ai (Samsung), mà là họ mua nó từ đâu (TGDĐ, FPT Shop, Viễn Thông A, CellphoneS).

Việc TGDĐ gợi ý “ sang TT Bảo hành của Samsung thao tác ” sẽ khiến người dùng nghĩ rằng những nhà kinh doanh nhỏ đang đá quả bóng nghĩa vụ và trách nhiệm sang cho người khác .Và cũng theo tâm ý chung rất dễ hiểu, càng không được hoàn tiền thì người mua … càng muốn đấu tranh để được hoàn tiền và ngược lại. Nhà kinh doanh bán lẻ càng phủ nhận, ấn tượng về tên thương hiệu trong mắt người mua càng xấu .Nên nhớ, những người đã đặt mua 1 chiếc Note7 đều thuộc phân khúc người mua hạng sang nhất, coi chất lượng dịch vụ lên trên giá tiền. Họ đủ thông thuộc để tìm đến những nơi có dịch vụ tốt hơn .Trong khi đó, CellphoneS chấp thuận đồng ý cho người mua hoàn tiền. Nhờ thỏa mãn nhu cầu tâm ý cơ bản này của người mua ( trong khi những nhà kinh doanh bán lẻ khác không-thể-cung-cấp-được ), người mua sẽ có ấn tượng tốt hơn hẳn về uy tín CellphoneS và hoàn toàn có thể thuận tiện bị thuyết phục đổi sang máy khác ngay. Đây là bước đệm quan trọng nâng tầm tên thương hiệu cho CellphoneS .

Ngược lại, Thế giới di động hay FPT Shop, luôn khẳng định mình là đơn vị uy tín và chất lượng tốt nhất, bỗng chốc tụt xuống “hạng 2” trong mắt khách hàng.

Hiện tại, Samsung đã ngưng việc bán Note7. Dù sự cố xảy ra khá nghiêm trọng nhưng không hề phủ nhận, đây là một trong những mẫu sản phẩm rất chất lượng từ phong cách thiết kế cho đến nội dung bên trong. Vì vậy, khi Samsung sửa xong lỗi và ra đời trở lại, một lượng lớn fan của Android vẫn sẽ nghênh đón mẫu sản phẩm này .Vậy họ sẽ lựa chọn nơi nào để mua điện thoại ? Còn đâu ngoài CellphoneS, nơi ít ra là nếu có lỗi, họ vẫn có kỳ vọng được Giao hàng vừa đủ và chu đáo. Về lâu bền hơn, tổng số lượng người mua đến với CellphoneS sẽ tăng lên nhờ “ tiếng thơm ” về chất lượng dịch vụ .Sau sự cố Note7, trong mắt tôi Thế giới di động, FPT Shop bỗng trở thành nhà bán lẻ “hạng 2”, thua xa CellphoneS - Ảnh 1.Một mũi tên bắn trúng nhiều đích của CellphoneS .

Thỏa mãn khách hàng thì chắc chắn rồi. Nhưng một câu hỏi đặt ra, nếu CellphoneS hoàn lại tiền như vậy thì doanh nghiệp này có phải gánh chịu toàn bộ thiệt hại không? Khi mà tiền thì đã trả lại cho khách hàng trong khi những chiếc Note7 vẫn đang mang đi đổi trả với Samsung, và có nguy cơ không bán được sau scandal phát nổ?

Độ ” tinh quái ” của CellphoneS nằm ở đây .Hãy chú ý ngày Samsung công bố đổi trả máy cho người mua. Khoảng thời hạn là từ ngày 1/10/2016 đến 31/12/2016. Nghĩa là, nếu giờ đây mang Note7 đi đổi trả, sớm nhất phải 3 tuần và muộn nhất là 4 tháng nữa người dùng mới nhận được máy .Khoảng thời hạn dài như vậy cho thấy yếu tố của Samsung : Note7 chắc như đinh sẽ khan hàng tại Nước Ta từ giờ tới cuối năm .Nhưng như đã nói ở trên, Note7 về thực chất là một chiếc điện thoại chất lượng cao và vẫn được hội đồng người dùng Android đảm nhiệm. Sau sự cố, Note7 hoàn toàn có thể không còn đủ sức vượt mặt iPhone7, nhưng nhu yếu của một chiếc điện thoại số 1 là vẫn có .Nhu cầu có giảm, nhưng nguồn cung giảm mạnh, vậy mua Note7 ở đâu ?

Trong điều kiện như vậy thì những chiếc Note7 được CellphoneS hoàn tiền khách hàng và mang đi đổi trả lại trở thành nguồn cung vô cùng quý giá.

Cộng với “tiếng thơm” từ hoàn lại tiền, số lượng Note7 CellphoneS bán được trong thời gian tới sẽ bằng số lượng mang đi đổi trả, cộng thêm số lượng mua mới từ uy tín thương hiệu vừa xây dựng.

CellphoneS được cả chì lẫn chài : Vừa được uy tín tên thương hiệu, vừa được người mua, vừa được doanh thu. Trong khi đó, những chuỗi kinh doanh nhỏ lớn đã dâng không một mẫu sản phẩm ngon cho đối thủ cạnh tranh, tối thiểu là tại thị trường miền Bắc, nới CellphoneS tăng trưởng mạnh .Vấn đề lớn nhất trong kế hoạch này của CellphoneS, có lẽ rằng chỉ nằm ở dòng tiền hoàn toàn có thể bị ngưng trệ vài tháng tới vì phải chờ Note7 bán trở lại. Mặc dù vậy, đây sẽ chỉ là yếu tố rất nhỏ so với những gì mà tên thương hiệu này thu về .

Source: gauday.com
Category: Điện Gia Dụng

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

GauDay Crypto news and market tracking in real time
Logo
Enable registration in settings - general