Điện lực Nghệ An: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

(Baonghean) – Coi khách hàng là động lực để phát triển, Công ty Điện lực Nghệ An đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu của người sử dụng điện.

Những năm vừa mới qua, việc thiết kế xây dựng mối quan hệ với người mua tại những đơn vị chức năng phân phối điện của Công ty Điện lực Nghệ An luôn được coi trọng và thực thi theo nguyên tắc lấy người mua làm trọng tâm trong hoạt động giải trí. Với chủ trương của EVN về tiến hành thiết kế xây dựng văn hóa truyền thống doanh nghiệp với tiềm năng chứng minh và khẳng định hình ảnh, giá trị cốt lõi của ngành Điện trong xã hội, Công ty Điện lực Nghệ An đã có những chuyển biến tích cực trong quan hệ tiếp xúc, tạo được mối quan hệ thiện cảm, hợp tác và bình đẳng với người mua .Khách hàng ĐK sử dụng điện tại phòng Kinh doanh – Công ty Điện lực Nghệ An .

Thực hiện Chỉ thị số 989/CT-EVN ngày 18/3/2016 về Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Điện lực Nghệ An đã tổ chức triển khai tại 20 phòng giao dịch khách hàng trên 21 huyện, thành, thị; thực hiện việc tuyên truyền đến tận các khách hàng sử dụng điện nắm bắt rõ chủ trương của ngành Điện, niêm yết công khai tại phòng giao khách hàng các thủ tục cấp điện, giá bán điện… để khách hàng được biết và liên hệ làm việc. 

Ông Trần Ngọc Tuyên – Phó phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Nghệ An cho biết : Công tác Giao hàng người mua biểu lộ rõ nét nhất là mạng lưới hệ thống phòng tiếp xúc người mua được xây dựng từ công ty đến những điện lực khu vực .Không chỉ góp vốn đầu tư những trang thiết bị, ban chỉ huy Công ty Điện lực Nghệ An luôn chăm sóc đến chất lượng trong tiếp xúc, coi sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của người mua chính là hiệu suất cao. Trong công tác làm việc quản trị, quản lý và vận hành không thay đổi hoàng cung bảo đảm an toàn liên tục, Giao hàng tốt nhu yếu dân số, sản xuất. Đặc biệt, trong xử lý sự cố mất điện được nhanh gọn phục sinh trả lại, thủ tục cấp điện mới được triển khai tại phòng thanh toán giao dịch người mua tạo mọi thuận tiện cho người mua khi có nhu yếu cấp điện mới …Các quy định, hướng dẫn ĐK sử dụng điện được thông tin thoáng đãng tại những phòng kinh doanh thương mại của Công ty Điện lực Nghệ An .Để người mua kịp thời phản ánh những vướng mắc, Công ty Điện lực Nghệ An cung cấp số điện thoại chăm nom người mua ( 1900 67 69 ) để người mua tiện liên hệ những thông tin thiết yếu qua tổng đài Trung tâm chăm nom người mua. Từ đầu năm năm nay đến nay, đã có gần 5.126 cuộc gọi đến Tổng đài chăm nom người mua và được chuyển phiếu nhu yếu của một số ít dịch vụ mà người mua chưa hài lòng để những đơn vị chức năng giải quyết và xử lý kịp thời .Thông qua những phản ánh của người mua, việc xử lý sự cố, hồi sinh cấp điện trở lại, cấp điện mới cũng được rút ngắn so với lao lý, giúp công ty triển khai xong kế hoạch góp vốn đầu tư, thay thế sửa chữa, tái tạo để nâng cao chất lượng điện áp, giảm tổn thất điện năng. Theo ông Nguyễn Văn Thành – Giám đốc doanh nghiệp Thành Sen ( TP. Vinh ) cho biết : Những năm gần đây, những dịch vụ chăm nom người mua của ngành Điện lực ngày càng tốt hơn và giảm được nhiều thời hạn hơn cho người mua, đặc biệt quan trọng là việc thanh toán giao dịch tiền điện, việc khắc phục xử lý sự cố mất điện đều được triển khai một cách nhanh gọn …

Để công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn, Công ty Điện lực Nghệ An xác định một số biện pháp, nhiệm vụ trong thời gian tới như:

– Tiếp tục thanh tra rà soát, củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ người mua theo ý thức Chỉ thị 989 / CT – EVN của Tập đoàn Điện lực Nước Ta ; củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ người mua : triển khai tráng lệ chính sách một cửa so với toàn bộ những dịch vụ ; triển khai việc thông tin lịch cắt điện, thông tin điện năng tiêu thụ ; chỉ số tiếp cận điện năng ; xử lý cấp điện 1 pha, 3 pha ; gửi tin nhắn SMS chăm nom người mua và những dịch vụ khác theo đúng lao lý .- Tất cả cán bộ, công nhân viên phải triển khai đúng quy trình tiến độ tiếp xúc, biểu lộ sự tôn trọng, văn minh, lịch sự và trang nhã so với người mua ; chỉ huy những Điện lực phải chỉ huy sát sao và kinh khủng về công tác làm việc dịch vụ người mua, đặc biệt quan trọng công tác làm việc cấp điện mới ( thiết kế xây dựng chính sách, chế tài giải quyết và xử lý nghĩa vụ và trách nhiệm so với tổ chức triển khai cá thể ) .Tăng cường công tác làm việc quản trị kỹ thuật quản lý và vận hành để bảo vệ phân phối điện không thay đổi, có chất lượng. Tổ chức giải quyết và xử lý nhanh sự cố để nâng cao độ an toàn và đáng tin cậy cung ứng điện. Cập nhật rất đầy đủ, kịp thời thông tin lịch cắt điện có kế hoạch và mất điện do sự cố vào chương trình OMS ;- Tăng cường kiểm tra khắc phục những sống sót của mạng lưới hệ thống lưới điện để hạn chế thấp nhất thực trạng sự cố, cắt điện đột xuất gây tác động ảnh hưởng nhiều đến đời sống hoạt động và sinh hoạt và sản xuất, kinh doanh thương mại của người mua. Phê duyệt tốt những giải pháp tổ chức triển khai thiết kế để triển khai đúng kế hoạch cắt điện và đóng điện trở lại theo đúng thời hạn thông tin cho người mua ; hạn chế để thời hạn mất điện lê dài mà không thông tin làm người mua bức xúc phản ứng .

-Phối hợp tốt với Trung tâm chăm sóc khách hàng trong việc tiếp nhận, xử lý các yêu cầu của khách hàng để giải quyết kịp thời, đầy đủ, chính xác và thỏa đáng cho khách hàng. Đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận phiếu đúng quy định phải đạt tối thiểu: 98%. Tỷ lệ xử lý, cập nhật thông tin đúng thời gian quy định đạt tối thiểu 96%.

– Tổ chức kiểm tra và nhất quyết giải quyết và xử lý nghiêm khắc những hành vi cửa quyền, xấu đi của cán bộ công nhân viên chức ngành Điện so với người mua ; phấn đấu kiến thiết xây dựng một thiên nhiên và môi trường ship hàng người mua ngày càng chuyên nghiệp .

P.V

TIN LIÊN QUAN

  • Điện lực Nghệ An diễn tập phòng chống thiên tai
  • Điện lực Nghệ An phấn đấu đạt 2,4 tỷ kwh điện thương phẩm
  • Công ty Điện lực Nghệ An diễn tập phòng chống thiên tai
  • Công ty Điện lực Nghệ An thông báo về giá bán điện mới
  • Công ty Điện lực Nghệ An xử lý vấn đề nâng cấp lưới điện
  • Điện lực Nghệ An: Đảm bảo nguồn điện ổn định – an toàn
  • Công ty Điện lực Nghệ An: Tổ chức giải bóng chuyền nữ

Source: gauday.com
Category: Điện Gia Dụng

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply

GauDay Crypto news and market tracking in real time
Logo
Enable registration in settings - general